Orienter avant le comptoir
Le choix du service dès l’arrivée aide le client à rejoindre la file correspondant à sa demande.
BANQUES & AGENCES FINANCIÈRES
La gestion de file d’attente pour votre agence bancaire.
Opérations au guichet, demande de conseil ou renseignements : donnez à chaque client un point d’entrée clair. Ignite QMS organise les files d’attente des banques et agences financières en Algérie selon les services proposés.
Logiciel + équipements · PC serveur inclus
Le bon service, dès l’arrivée.
VOTRE TICKETB024Un numéro.
Le bon service.Exemple illustratif
Le bon service.Exemple illustratif
EXEMPLES DE SERVICES
- Opérations
- Conseil
- Renseignements
Une configuration pensée autour de vos guichets
Services configurablesPostes agentsRapports d’activité
VOTRE ACCUEIL AU QUOTIDIEN
Un ordre de passage clair pour chaque service.
Coordonner plusieurs guichets
Les agents appellent depuis leur poste et disposent d’une vue des visiteurs en attente.
Observer l’activité de l’agence
Les tickets traités et les temps de service apportent des éléments concrets pour ajuster l’accueil.
UN PARCOURS SIMPLE
Du hall d’accueil au conseiller.
Le parcours est défini selon les services ouverts au public, les postes disponibles et vos procédures internes.
- 01
Le client choisit son service
Sur le distributeur de tickets, il sélectionne par exemple les opérations, le conseil ou les renseignements.
- 02
Il reçoit son numéro
Le ticket indique le service choisi et donne un repère pour suivre les appels dans l’espace d’attente.
- 03
Le guichet appelle le client
L’agent utilise les commandes d’appel ou de rappel. Un transfert entre guichets peut accompagner la suite de la demande.
- 04
Le client rejoint le poste indiqué
L’écran d’appel affiche le numéro du ticket et le guichet. L’annonce vocale complète l’information visuelle.
Capture réelle du logiciel Ignite QMS. Les services et leur organisation sont définis selon votre établissement.
Étudier mon parcours d’accueilLE LOGICIEL IGNITE QMS
Pilotez votre accueil avec des repères concrets.
Gestion des services
Définissez les motifs de visite proposés aux clients de l’agence.
Gestion des agents
Organisez les agents et les guichets dans le logiciel.
Appel, rappel, transfert
Accompagnez le passage du client entre les postes concernés.
Affichage des appels
Rendez le numéro appelé et le guichet visibles dans votre espace d’accueil.
Tickets à votre image
Personnalisez les informations et l’identité visuelle imprimées sur le ticket.
Rapports d’activité
Suivez les tickets et les temps de service pour analyser le fonctionnement de l’accueil.
LOGICIEL + ÉQUIPEMENTS
Trois configurations.
Selon votre accueil.
Standard apporte un distributeur tactile noir avec imprimante intégrée. Premium offre un distributeur importé avec un écran plus grand. Essentielle convient à un accueil où un agent remet les tickets.
Essentielle
Le réceptionniste remet le ticket.
- Logiciel Ignite QMS complet
- Imprimante à tickets
- PC serveur dédié inclus
PC d’accueil fourni par le client, sous réserve de compatibilité.
Devis EssentielleStandard
Le visiteur choisit son service.
- Logiciel Ignite QMS complet
- Distributeur tactile noir 15,6″
- Imprimante intégrée
- PC serveur dédié inclus
Une configuration pour les accueils en autonomie.
Devis StandardPremium
Un équipement importé grand format.
- Logiciel Ignite QMS complet
- Distributeur tactile 21″ Full HD
- Imprimante intégrée
- PC serveur dédié inclus
Un écran plus grand pour votre espace d’accueil.
Devis PremiumÉcran TV d’affichage (option), sur demande du client.
Les équipements complémentaires et les postes agents sont précisés dans votre devis.
AVANT VOTRE PROJET
Vos questions.
Nos réponses.
Peut-on créer une file différente pour chaque service bancaire ?
Oui. Ignite QMS permet de configurer des services et des guichets. Les catégories proposées aux visiteurs sont définies selon le fonctionnement de votre agence : opérations, conseil, renseignements ou autres motifs validés ensemble.
Que se passe-t-il si le client doit changer de guichet ?
L’interface agent comporte une fonction de transfert entre guichets. Nous étudions avec votre équipe les parcours qui nécessitent ce transfert et les postes concernés.
Comment équiper plusieurs agences ?
Précisez le nombre d’agences, leurs guichets et leurs équipements. Le périmètre de chaque installation est décrit dans la proposition. Un besoin de supervision centralisée ou d’intégration fait l’objet d’une étude spécifique.
La solution doit-elle être reliée à notre système bancaire ?
Le projet présenté concerne l’accueil, les tickets et les appels aux guichets. Si vous souhaitez des échanges avec un système existant, nous définissons séparément les interfaces, les contraintes techniques et le périmètre de l’intégration.
Quel est le prix pour équiper une agence en Algérie ?
Le prix dépend du distributeur retenu, du nombre de guichets et des équipements à fournir. Le logiciel et un PC serveur dédié sont inclus dans chaque offre. L’écran TV d’affichage est proposé en option, sur demande.
Définissons l’accueil de votre agence.
Indiquez les services, le nombre de guichets et les agences concernées pour recevoir une proposition adaptée.
Votre projet avecSARL CECI · Ignite QMS