Distinguer les demandes
Le client choisit entre réception atelier, pièces ou commercial selon les services de votre établissement.
CONCESSIONS AUTOMOBILES & CENTRES SAV
La gestion de file d’attente pour votre concession et votre SAV.
Réception atelier, demande de pièces ou renseignement commercial : orientez chaque visiteur vers le bon interlocuteur. Ignite QMS structure l’accueil des concessions automobiles et centres de service après-vente en Algérie.
Logiciel + équipements · PC serveur inclus
Un parcours clair, de l’accueil au SAV.
VOTRE TICKETS024Un numéro.
Le bon service.Exemple illustratif
Le bon service.Exemple illustratif
EXEMPLES DE SERVICES
- Réception atelier
- Pièces détachées
- Service commercial
VOTRE ACCUEIL AU QUOTIDIEN
Chaque visite a son interlocuteur.
Organiser le comptoir SAV
Un ticket donne un repère de passage aux clients qui attendent d’être reçus par un conseiller.
Comprendre les périodes de réception chargées
Les tickets et les temps de service permettent d’observer l’activité au comptoir et de revoir l’organisation.
UN PARCOURS SIMPLE
De l’arrivée en concession à la prise en charge.
Cet exemple concerne l’accueil de vos clients. Les services proposés sont adaptés à vos comptoirs et à votre parcours après-vente.
- 01
Choisir son motif de visite
Le client sélectionne le service correspondant à sa demande, ou reçoit son ticket auprès du réceptionniste.
- 02
Recevoir une référence de passage
Le ticket précise le service et le numéro à suivre dans l’espace d’attente.
- 03
Être appelé par un conseiller
Le poste agent permet d’appeler et de rappeler un client, puis de le transférer vers un autre guichet si nécessaire.
- 04
Rejoindre le comptoir indiqué
Le numéro et le guichet apparaissent sur l’écran d’appel, avec une annonce vocale selon les réglages retenus.
Capture réelle du logiciel Ignite QMS. Les services et leur organisation sont définis selon votre établissement.
Étudier mon parcours d’accueilLE LOGICIEL IGNITE QMS
Un accueil coordonné entre vos services.
Services distincts
Proposez les catégories correspondant à l’atelier, aux pièces et à l’accueil commercial.
Appel des clients
Vos conseillers appellent le prochain visiteur depuis leur interface.
Rappel et transfert
Gérez les visiteurs absents lors d’un appel et les passages entre comptoirs.
Affichage des numéros
Donnez un repère visible dans l’espace d’attente de la concession.
Tickets personnalisés
Reprenez votre logo, vos coordonnées et vos messages d’accueil sur les tickets.
Rapports d’accueil
Suivez les tickets traités et les temps de service au comptoir.
LOGICIEL + ÉQUIPEMENTS
Trois configurations.
Selon votre accueil.
Essentielle convient à une réception où un agent remet les tickets. Standard permet au client de choisir son service sur un distributeur autonome. Premium apporte un écran grand format à votre espace d’accueil.
Essentielle
Le réceptionniste remet le ticket.
- Logiciel Ignite QMS complet
- Imprimante à tickets
- PC serveur dédié inclus
PC d’accueil fourni par le client, sous réserve de compatibilité.
Devis EssentielleStandard
Le visiteur choisit son service.
- Logiciel Ignite QMS complet
- Distributeur tactile noir 15,6″
- Imprimante intégrée
- PC serveur dédié inclus
Une configuration pour les accueils en autonomie.
Devis StandardPremium
Un équipement importé grand format.
- Logiciel Ignite QMS complet
- Distributeur tactile 21″ Full HD
- Imprimante intégrée
- PC serveur dédié inclus
Un écran plus grand pour votre espace d’accueil.
Devis PremiumÉcran TV d’affichage (option), sur demande du client.
Les équipements complémentaires et les postes agents sont précisés dans votre devis.
AVANT VOTRE PROJET
Vos questions.
Nos réponses.
Peut-on distinguer l’atelier, les pièces et le commercial ?
Oui. Les services se configurent selon les motifs de visite que vous souhaitez proposer. Nous définissons avec vous les guichets concernés et les parcours entre les différents comptoirs.
Peut-on utiliser Ignite QMS dans un centre SAV indépendant ?
Oui. La solution s’adresse aussi aux centres de service après-vente et ateliers qui reçoivent des clients au comptoir. Le nombre de postes et le mode de distribution des tickets déterminent la configuration.
Que couvre la solution pour l’atelier ?
Ignite QMS couvre l’accueil, l’ordre de passage et les appels des clients aux guichets. Si vous souhaitez relier ce parcours à vos rendez-vous, ordres de réparation ou à votre logiciel automobile, nous étudions ces échanges dans un périmètre spécifique.
Faut-il un écran dans l’espace d’attente ?
Un écran d’appel peut afficher le numéro et le comptoir à rejoindre. Il est proposé en option sur demande. Si vous disposez déjà d’un écran, sa compatibilité avec la configuration retenue doit être validée.
Comment obtenir un devis pour notre concession ?
Indiquez votre wilaya, les services concernés, le nombre de conseillers ou de guichets et votre préférence entre tickets remis par l’accueil et distributeur autonome. Chaque offre comprend le logiciel et un PC serveur dédié.
Organisons la réception de vos clients.
Présentez votre concession ou votre centre SAV et les comptoirs à équiper. Nous vous proposons une configuration adaptée.
Votre projet avecSARL CECI · Ignite QMS