Distinguer les motifs de visite
Une demande d’information et une modification de billet peuvent rejoindre des files adaptées à votre organisation.
AGENCES DE VOYAGES & COMPAGNIES AÉRIENNES
La gestion de file d’attente pour vos agences de voyages et compagnies aériennes.
Réservation, modification d’un billet ou demande d’information : chaque visiteur vient avec un besoin différent. Ignite QMS organise leur passage aux guichets des agences de voyages et bureaux de compagnies aériennes en Algérie.
Logiciel + équipements · PC serveur inclus
Un accueil organisé, avant le départ.
VOTRE TICKETV024Un numéro.
Le bon service.Exemple illustratif
Le bon service.Exemple illustratif
EXEMPLES DE SERVICES
- Réservation
- Modification
- Information
VOTRE ACCUEIL AU QUOTIDIEN
Orientez vos visiteurs dès leur arrivée.
Clarifier l’ordre de passage
Le ticket permet au visiteur de suivre les appels pendant qu’il attend d’être reçu par un agent.
Adapter l’accueil aux périodes chargées
Les rapports d’activité vous donnent des repères sur les tickets traités et les temps de service aux comptoirs.
UN PARCOURS SIMPLE
Du motif de visite au bon agent.
Les exemples ci-dessous concernent l’accueil en agence et les bureaux ouverts au public. Les libellés des services sont personnalisés avec votre équipe.
- 01
Sélectionner la demande
Le visiteur choisit une réservation, une modification ou des renseignements sur le distributeur de tickets.
- 02
Recevoir son numéro
Il obtient un ticket portant le service choisi et attend l’appel correspondant à sa demande.
- 03
Être appelé au guichet
L’agent appelle le prochain visiteur. L’affichage et l’annonce vocale indiquent le comptoir à rejoindre.
- 04
Poursuivre le parcours si besoin
L’agent peut rappeler le visiteur ou le transférer vers un autre guichet lorsque la demande le nécessite.
Capture réelle du logiciel Ignite QMS. Les services et leur organisation sont définis selon votre établissement.
Étudier mon parcours d’accueilLE LOGICIEL IGNITE QMS
Des services lisibles pour vos voyageurs.
Files par motif
Définissez les services de réservation, modification et information selon vos guichets.
Appels multilingues
Configurez les annonces en arabe, français ou anglais pour votre accueil.
Gestion des agents
Organisez les postes et donnez aux agents accès aux appels de leur guichet.
Rappel et transfert
Accompagnez les demandes qui passent par plusieurs interlocuteurs.
Identité de votre agence
Personnalisez les tickets et l’affichage avec vos informations.
Suivi de l’accueil
Analysez les tickets et les temps de service pour revoir la répartition des comptoirs.
LOGICIEL + ÉQUIPEMENTS
Trois configurations.
Selon votre accueil.
Pour une petite agence avec réceptionniste, Essentielle utilise un PC d’accueil compatible. Standard et Premium permettent une sélection autonome du service avec impression immédiate du ticket.
Essentielle
Le réceptionniste remet le ticket.
- Logiciel Ignite QMS complet
- Imprimante à tickets
- PC serveur dédié inclus
PC d’accueil fourni par le client, sous réserve de compatibilité.
Devis EssentielleStandard
Le visiteur choisit son service.
- Logiciel Ignite QMS complet
- Distributeur tactile noir 15,6″
- Imprimante intégrée
- PC serveur dédié inclus
Une configuration pour les accueils en autonomie.
Devis StandardPremium
Un équipement importé grand format.
- Logiciel Ignite QMS complet
- Distributeur tactile 21″ Full HD
- Imprimante intégrée
- PC serveur dédié inclus
Un écran plus grand pour votre espace d’accueil.
Devis PremiumÉcran TV d’affichage (option), sur demande du client.
Les équipements complémentaires et les postes agents sont précisés dans votre devis.
AVANT VOTRE PROJET
Vos questions.
Nos réponses.
La solution convient-elle à une petite agence de voyages ?
Oui. Essentielle permet de remettre les tickets depuis un PC d’accueil fourni par votre agence, après validation de compatibilité. Le logiciel, une imprimante à tickets et un PC serveur dédié sont inclus.
Peut-on séparer les réservations et les modifications de billets ?
Oui. Les services sont configurés selon les motifs de visite. Ils permettent d’organiser le passage aux guichets concernés ; les opérations de réservation ou de modification restent réalisées par vos agents dans leurs outils métier.
Quelles langues peut-on utiliser pour appeler les visiteurs ?
Les annonces vocales sont disponibles en arabe, français et anglais. Leur configuration, ainsi que le choix de voix, se définissent selon les besoins de votre espace d’accueil.
Peut-on connecter la file d’attente à notre outil de réservation ?
Précisez les outils utilisés et les échanges souhaités. Une éventuelle connexion est étudiée et chiffrée séparément. La solution présentée organise les visiteurs, leurs tickets et leurs appels aux guichets.
Que faut-il prévoir pour plusieurs bureaux ?
Indiquez le nombre de bureaux, de guichets et de services à organiser. Nous détaillons le périmètre et les équipements par installation. Chaque offre inclut un PC serveur dédié ; les écrans TV d’affichage sont proposés en option.
Préparons l’accueil de votre agence.
Décrivez vos bureaux et les motifs de visite à distinguer. Nous vous orientons vers les équipements adaptés.
Votre projet avecSARL CECI · Ignite QMS