Rendre les services identifiables
Le visiteur choisit le motif de sa venue et reçoit un ticket correspondant au service concerné.
ADMINISTRATIONS & INSTITUTIONS
La gestion de file d’attente pour votre administration.
Information, dépôt d’un dossier ou retrait d’un document : un accueil bien organisé commence par une orientation claire. Ignite QMS accompagne les administrations et institutions en Algérie dans la gestion du passage des usagers.
Logiciel + équipements · PC serveur inclus
Un parcours plus clair pour le public.
VOTRE TICKETA024Un numéro.
Le bon service.Exemple illustratif
Le bon service.Exemple illustratif
EXEMPLES DE SERVICES
- Information
- Dépôt de dossier
- Retrait de document
VOTRE ACCUEIL AU QUOTIDIEN
Organisez le passage, du hall au guichet.
Clarifier les appels
Le numéro et le guichet sont visibles sur l’écran d’appel. Les annonces vocales renforcent l’orientation.
Donner une vue aux responsables
Les statistiques de tickets et de temps de service aident à comprendre l’activité de l’accueil.
UN PARCOURS SIMPLE
Un exemple de parcours pour vos usagers.
Les services affichés reprennent votre organisation. Ils sont définis avec les responsables des guichets avant la configuration.
- 01
Identifier la démarche
L’usager choisit l’information, le dépôt ou le retrait sur le distributeur. Un agent d’accueil peut également remettre le ticket.
- 02
Obtenir son ticket
Le ticket imprimé indique le numéro et le service. Il peut reprendre le logo et les coordonnées de l’établissement.
- 03
Suivre les appels
Le visiteur repère son numéro sur l’écran d’appel et entend l’annonce configurée pour votre accueil.
- 04
Être reçu au bon guichet
L’agent appelle, rappelle et, si le parcours l’exige, transfère le visiteur vers un autre guichet.
Capture réelle du logiciel Ignite QMS. Les services et leur organisation sont définis selon votre établissement.
Étudier mon parcours d’accueilLE LOGICIEL IGNITE QMS
Les fonctions essentielles à un accueil du public.
Services configurables
Organisez les files selon les démarches proposées dans votre établissement.
Tickets personnalisables
Imprimez un numéro, un service, une date et un message adapté à vos usagers.
Appels multilingues
Configurez les annonces en arabe, français ou anglais.
Gestion des guichets
Retrouvez les postes, les agents et les visiteurs en attente dans le logiciel.
Rappel et transfert
Accompagnez les usagers dont la demande implique plusieurs interlocuteurs.
Suivi de l’activité
Consultez les tickets traités et les temps de service pour suivre l’accueil.
LOGICIEL + ÉQUIPEMENTS
Trois configurations.
Selon votre accueil.
Standard et Premium conviennent à une distribution autonome des tickets dans le hall. Essentielle permet une remise par l’agent d’accueil. Le choix se fait selon vos locaux et votre organisation.
Essentielle
Le réceptionniste remet le ticket.
- Logiciel Ignite QMS complet
- Imprimante à tickets
- PC serveur dédié inclus
PC d’accueil fourni par le client, sous réserve de compatibilité.
Devis EssentielleStandard
Le visiteur choisit son service.
- Logiciel Ignite QMS complet
- Distributeur tactile noir 15,6″
- Imprimante intégrée
- PC serveur dédié inclus
Une configuration pour les accueils en autonomie.
Devis StandardPremium
Un équipement importé grand format.
- Logiciel Ignite QMS complet
- Distributeur tactile 21″ Full HD
- Imprimante intégrée
- PC serveur dédié inclus
Un écran plus grand pour votre espace d’accueil.
Devis PremiumÉcran TV d’affichage (option), sur demande du client.
Les équipements complémentaires et les postes agents sont précisés dans votre devis.
AVANT VOTRE PROJET
Vos questions.
Nos réponses.
Quelles administrations peuvent utiliser Ignite QMS ?
Les établissements qui reçoivent du public à un ou plusieurs guichets : services administratifs, institutions, centres de démarches et organismes de services. La configuration dépend des démarches proposées et des postes de réception.
Les annonces sont-elles disponibles en arabe et en français ?
Oui. Les annonces vocales sont disponibles en arabe, français et anglais, avec une voix masculine ou féminine. Les réglages sont définis selon les besoins de votre accueil.
Peut-on séparer le dépôt et le retrait des dossiers ?
Oui. Vous pouvez prévoir des services distincts pour l’information, le dépôt et le retrait. Le nombre de guichets et leur affectation sont étudiés avec votre équipe.
Que doit contenir notre demande de configuration ?
Précisez les sites, les services ouverts au public, le nombre de guichets et les équipements déjà disponibles. Pour une consultation, transmettez les exigences techniques afin de définir précisément le périmètre proposé.
L’écran TV est-il compris dans le matériel ?
Les trois offres comprennent le logiciel et un PC serveur dédié. Standard et Premium comprennent aussi le distributeur tactile et son imprimante. L’écran TV d’affichage est une option sur demande ; les postes agents et les autres équipements sont détaillés dans le devis.
Préparons votre projet d’accueil du public.
Décrivez les démarches, les guichets et les sites concernés. Nous vous aidons à définir la configuration à prévoir.
Votre projet avecSARL CECI · Ignite QMS