تمييز الطلبات
يختار العميل استقبال الورشة أو قطع الغيار أو المبيعات حسب خدمات مؤسستك.
وكالات السيارات ومراكز خدمات ما بعد البيع
استقبال منظّم لوكالة السيارات وخدمة ما بعد البيع.
استقبال الورشة أو طلب قطع غيار أو استفسار تجاري: وجّه كل زائر إلى الموظف المناسب. ينظّم Ignite QMS طوابير الانتظار في وكالات السيارات ومراكز خدمة ما بعد البيع في الجزائر.
البرنامج والتجهيزات · حاسوب الخادم مشمول
مسار واضح من الاستقبال إلى الخدمة.
تذكرتكS024رقم واضح.
والخدمة المناسبة.نموذج توضيحي
والخدمة المناسبة.نموذج توضيحي
أمثلة للخدمات
- استقبال الورشة
- قطع الغيار
- المبيعات
الاستقبال في مؤسستك
لكل زيارة نقطة خدمة مناسبة.
تنظيم انتظار العملاء
تمنح التذكرة العميل رقمًا يتابعه إلى أن يحين دوره لدى مستشار الخدمة.
فهم ضغط الاستقبال
توضح التذاكر وأوقات الخدمة فترات النشاط عند المكاتب وتساعد على مراجعة التنظيم.
مسار بسيط
من دخول الوكالة إلى مستشار الخدمة.
نضبط أسماء الخدمات والشبابيك مع فريقك وفق طريقة العمل الفعلية في مؤسستك.
- 01
اختيار الخدمة
يختار الزائر سبب زيارته من موزع التذاكر، أو يسلّمه موظف الاستقبال تذكرة الخدمة المناسبة.
- 02
استلام رقم الدور
توضح التذكرة الرقم والخدمة، ليتمكن الزائر من متابعة دوره في مساحة الانتظار.
- 03
النداء من واجهة الموظف
يستدعي الموظف الرقم التالي، مع إمكانية إعادة النداء أو تحويل الزائر إلى شباك آخر.
- 04
التوجّه إلى الشباك
عند تجهيز الموقع بشاشة نداء، يظهر رقم التذكرة والشباك المطلوب ويصاحبه إعلان صوتي.
صورة فعلية لبرنامج Ignite QMS. نعدّ الخدمات وتنظيمها وفق احتياجات مؤسستك.
لندرس مسار الاستقبالبرنامج IGNITE QMS
تنسيق الاستقبال بين مختلف الأقسام.
خدمات وشبابيك قابلة للإعداد
نظّم طوابير الانتظار حسب أسباب الزيارة والشبابيك المعنية.
نداء وإعادة نداء
يستدعي الموظف الزائر من واجهته ويتابع المنتظرين وسجل الخدمة.
تذاكر بهوية مؤسستك
أضف شعارك وبيانات الاتصال ورسالة ترحيب إلى رقم التذكرة والخدمة.
عرض ونداء متعدد اللغات
اعرض رقم الدور والشباك مع إعلانات صوتية بالعربية أو الفرنسية أو الإنجليزية.
تحويل بين الشبابيك
وجّه الزائر إلى موظف آخر عندما تتطلب معاملته أكثر من خدمة.
تقارير وإحصاءات
تابع التذاكر المعالجة وأوقات الخدمة لفهم نشاط الاستقبال.
البرنامج والتجهيزات
ثلاثة عروض.
حسب طريقة استقبالك.
اختر Essentielle إذا كان موظف الاستقبال يوزّع التذاكر من حاسوب متوافق توفّره مؤسستك. يتيح Standard وPremium للزائر اختيار الخدمة بنفسه من شاشة لمس وطباعة تذكرته. يشمل كل عرض البرنامج وحاسوب خادم مخصصًا، وتُضاف شاشة النداء حسب الطلب.
Essentielle
موظف الاستقبال يسلّم التذكرة.
- برنامج Ignite QMS الكامل
- طابعة تذاكر
- حاسوب خادم مخصص مشمول
حاسوب استقبال يوفّره العميل، بعد التحقق من توافقه.
اطلب عرض EssentielleStandard
الزائر يختار خدمته.
- برنامج Ignite QMS الكامل
- موزع أسود بشاشة لمس 15.6 بوصة
- طابعة مدمجة
- حاسوب خادم مخصص مشمول
تجهيز يتيح للزائر اختيار الخدمة بنفسه.
اطلب عرض StandardPremium
تجهيز مستورد بشاشة كبيرة.
- برنامج Ignite QMS الكامل
- موزع بشاشة لمس 21 بوصة Full HD
- طابعة مدمجة
- حاسوب خادم مخصص مشمول
شاشة أكبر لمساحة استقبالك.
اطلب عرض Premiumشاشة تلفاز للعرض اختيارية، حسب طلب العميل.
تُحدَّد الأجهزة الإضافية وأجهزة الموظفين في عرض السعر.
قبل تجهيز مؤسستك
أسئلتك.
وإجاباتنا.
هل يمكن فصل الورشة وقطع الغيار والمبيعات؟
نعم. نعدّ الخدمات وفق أسباب الزيارة ونحدّد الشبابيك المعنية والمسارات بين المكاتب.
هل يناسب النظام مركز صيانة مستقلًا؟
نعم. يناسب مراكز خدمة ما بعد البيع والورشات التي تستقبل عملاء عند المكاتب. يتحدد التجهيز حسب عدد الموظفين وطريقة توزيع التذاكر.
ما نطاق النظام بالنسبة إلى الورشة؟
يدير Ignite QMS استقبال العملاء وترتيب مرورهم والنداء عند الشبابيك. أما الربط بالمواعيد أو أوامر الإصلاح أو برنامج السيارات فيُدرَس ضمن نطاق مستقل.
هل نحتاج إلى شاشة في قاعة الانتظار؟
يمكن لشاشة النداء عرض رقم التذكرة والمكتب المطلوب، وهي اختيارية حسب الطلب. وإذا كانت لديك شاشة، نتحقق من توافقها مع التجهيز المقترح.
كيف نحصل على عرض سعر؟
حدّد الولاية والخدمات وعدد المستشارين أو الشبابيك، وهل تفضّل توزيع التذاكر بواسطة الموظف أو موزع مستقل. يشمل كل عرض البرنامج وحاسوب خادم مخصصًا.
لننظّم استقبال عملائك.
عرّفنا بوكالتك أو مركز الخدمة والمكاتب التي تريد تجهيزها.
مشروعك معSARL CECI · Ignite QMS